Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Esta política regula los envíos de las compras realizadas en Soleva Step.

Para consultas sobre tu pedido, puedes escribirnos a soleva.info@use.startmail.com.

1. Destinos de envío

Realizamos envíos a España y a los países y territorios habilitados en nuestra tienda durante el proceso de compra.

Las restricciones de entrega se indicarán antes de finalizar el pedido. Si tu dirección no dispone de una modalidad de envío disponible, contacta con nosotros antes de comprar.

2. Preparación y entrega del pedido

Los plazos habituales son:

• Preparación del pedido: entre 2 y 4 días hábiles.

• Transporte y entrega: entre 4 y 7 días hábiles adicionales desde la expedición, dependiendo del destino.

• Plazo total previsto: entre 6 y 11 días hábiles.

La preparación se contará desde el siguiente día hábil a la confirmación del pedido y del pago, cuando este deba realizarse por adelantado. El plazo de transporte comienza cuando el pedido se entrega al transportista.

A estos efectos, son días hábiles de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables en el lugar de preparación y, para el transporte y la entrega, en el destino.

Si un destino o producto requiere un plazo diferente, lo indicaremos antes de finalizar la compra y lo recogeremos en la confirmación del pedido. Si no se indica un plazo distinto, se aplicará el plazo total de 6 a 11 días hábiles.

Estos plazos no limitan los derechos del consumidor ante retrasos o falta de entrega.

3. Gastos de envío

El coste del envío, incluidos los impuestos que correspondan, se mostrará antes de confirmar y pagar el pedido. Su importe dependerá del destino y de la modalidad de envío disponible.

Si se ofrece envío gratuito, se indicarán las condiciones para beneficiarse de él antes de finalizar la compra.

No añadiremos gastos de transporte después de la compra sin tu consentimiento expreso.

4. Confirmación y seguimiento

Recibirás una confirmación del pedido en el correo electrónico facilitado durante la compra.

Cuando se expida, te comunicaremos su envío. Si el servicio de transporte dispone de seguimiento, facilitaremos el número o enlace correspondiente. La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de la expedición.

Si necesitas conocer el estado de tu pedido, escribe a soleva.info@use.startmail.com indicando su número u otros datos que permitan localizarlo.

5. Retrasos y falta de entrega

Si tenemos conocimiento de una incidencia que afecte al plazo de entrega, te informaremos lo antes posible y te facilitaremos una previsión actualizada cuando esté disponible. Esta comunicación no supondrá una ampliación unilateral del plazo acordado ni una renuncia a tus derechos.

Si no recibes el pedido dentro del plazo acordado, puedes contactarnos para solicitar la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco entregamos dentro de ese plazo adicional, podrás resolver el contrato y obtener el reembolso de todas las cantidades abonadas, sin demoras indebidas.

No será necesario conceder un plazo adicional cuando nos hayamos negado a entregar el pedido o cuando la entrega dentro del plazo acordado sea esencial atendiendo a las circunstancias de la compra, o nos lo hayas comunicado antes de contratar.

Las incidencias del transportista o los trámites aduaneros no eliminan los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

6. Responsabilidad durante el transporte

Cuando el envío se realice mediante un transportista ofrecido o contratado por nosotros, asumiremos el riesgo de pérdida o deterioro hasta que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibas materialmente el pedido.

Si el paquete se pierde, llega dañado o figura como entregado y no lo has recibido, contacta con nosotros. Gestionaremos la incidencia con el transportista y ofreceremos la solución que corresponda legalmente, sin obligarte a reclamar exclusivamente frente a este.

Si aprecias daños visibles, recomendamos indicarlo al transportista y conservar fotografías del paquete y del producto cuando sea posible. No hacerlo en el momento de la entrega no supone por sí solo la pérdida de tus derechos.

7. Dirección de entrega e intentos fallidos

Comprueba que la dirección y los datos de contacto sean correctos antes de finalizar el pedido. Si detectas un error, avísanos cuanto antes. Intentaremos corregirlo, aunque puede no ser posible modificar una expedición que ya esté en curso.

Si no se puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otra incidencia, te ayudaremos a gestionar las opciones disponibles con el transportista.

Cualquier coste adicional de un nuevo envío que legalmente te corresponda será informado y aceptado antes de realizarlo. No aplicaremos penalizaciones automáticas ni la pérdida automática del importe de la compra por una entrega fallida.

8. Aduanas e impuestos de importación

Dependiendo del origen del envío y del destino, pueden existir trámites aduaneros, impuestos de importación u otros cargos.

Antes de finalizar la compra, informaremos de si estos conceptos están incluidos en el precio o si corresponde abonarlos al destinatario. Cuando legalmente proceda y no sea posible calcularlos razonablemente por adelantado, advertiremos de su posible existencia.

Esta cláusula no sustituye la información específica que deba facilitarse antes de la compra ni permite trasladar al cliente cargos que legalmente correspondan al vendedor.

9. Relación con las devoluciones

El plazo de devolución por cambio de opinión se cuenta desde la recepción del producto, conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, y no desde la fecha de compra o expedición.

Las condiciones de envío no limitan el derecho de desistimiento ni los derechos por productos defectuosos o que no se ajusten a lo contratado.

10. Atención al cliente y derechos legales

Para cualquier consulta o reclamación relacionada con el envío, contacta con soleva.info@use.startmail.com.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación que resulte aplicable.